Politica di reso e sostituzione
1. Diritto di recesso e periodo per il reso
Benvenuti su Wovenstead ("noi", "nostro" o "la Società").
Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto senza fornire alcuna motivazione entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto.
Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge, Wovenstead offre volontariamente un periodo esteso di 45 giorni dalla consegna entro il quale il cliente può richiedere un reso o una sostituzione, secondo le condizioni indicate nella presente politica.
L'estensione a 45 giorni rappresenta un vantaggio commerciale aggiuntivo e non limita in alcun modo i diritti previsti dalla normativa vigente.
2. Quando è possibile richiedere un reso
È possibile richiedere un reso nei seguenti casi:
richiesta di reso entro 45 giorni dalla consegna secondo la presente politica commerciale;
prodotto ricevuto danneggiato;
prodotto difettoso;
prodotto non conforme all'ordine effettuato;
prodotto significativamente diverso dalla descrizione pubblicata sul sito.
3. Condizioni del prodotto restituito
Salvo il caso di prodotti difettosi o non conformi, il prodotto restituito dovrà essere:
restituito in condizioni idonee;
corredato degli eventuali accessori;
preferibilmente nell'imballaggio originale, se disponibile.
Il cliente è responsabile esclusivamente dell'eventuale diminuzione del valore del bene derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, ai sensi dell'articolo 57 del Codice del Consumo.
4. Procedura di reso
Per richiedere un reso è necessario contattare il nostro Servizio Clienti.
hello@wovenstead.com
Telefono
+1 (215) 656-7773
La richiesta dovrebbe contenere, ove possibile:
numero dell'ordine;
prova dell'acquisto;
motivo della richiesta;
fotografie o video (qualora il prodotto sia danneggiato o difettoso).
Dopo la verifica della richiesta comunicheremo le istruzioni per la restituzione del prodotto e l'indirizzo di spedizione.
Si raccomanda di non spedire alcun prodotto senza aver ricevuto le relative istruzioni.
5. Sostituzione del prodotto
Qualora il prodotto presenti difetti di conformità oppure sia stato consegnato un articolo errato, il cliente potrà richiedere, ove possibile:
la sostituzione del prodotto;
oppure il rimborso, nei casi previsti dalla normativa applicabile.
La sostituzione sarà effettuata in base alla disponibilità del prodotto.
Qualora la sostituzione non sia possibile entro un termine ragionevole, il cliente potrà ottenere il rimborso secondo quanto previsto dalla legge.
6. Rimborso
Una volta ricevuto il prodotto restituito oppure una prova della spedizione del reso, procederemo alla verifica.
Se il rimborso è dovuto, esso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.
Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 1-3 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso, fermo restando il diritto di trattenere il rimborso fino alla ricezione dei beni oppure fino alla dimostrazione dell'avvenuta spedizione degli stessi, ai sensi dell'articolo 56 del Codice del Consumo.
I tempi di accredito dipendono esclusivamente dall'istituto bancario o dal prestatore dei servizi di pagamento.
7. Spese di restituzione
Le spese di restituzione saranno a nostro carico nei casi in cui il prodotto:
sia difettoso;
presenti un difetto di conformità;
sia stato consegnato danneggiato;
non corrisponda all'ordine effettuato.
Nel caso di esercizio del diritto di recesso o di reso per motivi personali, salvo diversa indicazione promozionale, le spese di restituzione saranno a carico del cliente.
Eventuali spese di spedizione standard sostenute al momento dell'acquisto saranno rimborsate conformemente alla normativa applicabile.
8. Garanzia legale di conformità
Tutti i prodotti venduti ai consumatori sono coperti dalla Garanzia Legale di Conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo.
In presenza di un difetto di conformità esistente al momento della consegna, il consumatore ha diritto, nei casi previsti dalla legge, alla riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo oppure risoluzione del contratto.
La presente garanzia opera indipendentemente dalla politica commerciale di reso prevista da Wovenstead.
9. Informazioni importanti
Il cliente è tenuto a fornire informazioni corrette relative all'ordine e ai recapiti.
Ci riserviamo il diritto di verificare le condizioni del prodotto restituito prima dell'approvazione definitiva del rimborso o della sostituzione.
La presente politica non limita né esclude i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea.
10. Contatti
Wovenstead
Indirizzo
539 W GODFREY AVE
Philadelphia, PA 19126
United States
Telefono
+1 (215) 656-7773
hello@wovenstead.com
Servizio Clienti
Dal lunedì al venerdì
09:00 – 18:00 (CET)