Politica di reso e sostituzione
1. Diritto di recesso e periodo previsto per i resi
Benvenuti su Wovenstead ("noi", "nostro" o "la Società").
In conformità agli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il consumatore dispone del diritto di recedere dal contratto senza dover fornire alcuna motivazione entro 14 giorni dal momento in cui riceve il prodotto.
In aggiunta al periodo di recesso stabilito dalla legge, Wovenstead mette a disposizione dei propri clienti, a titolo commerciale, un periodo esteso di 45 giorni dalla consegna per richiedere la restituzione o la sostituzione del prodotto, nel rispetto delle condizioni previste dalla presente politica.
Il periodo commerciale di 45 giorni costituisce un beneficio aggiuntivo offerto da Wovenstead e non pregiudica, limita o sostituisce i diritti garantiti dalla normativa vigente.
2. Situazioni in cui è possibile richiedere un reso
Il cliente può presentare una richiesta di restituzione, tra gli altri, nei seguenti casi:
- la richiesta viene effettuata entro 45 giorni dalla consegna, secondo le condizioni della presente politica;
- il prodotto è stato ricevuto con danni;
- il prodotto presenta difetti;
- il prodotto ricevuto non corrisponde a quello ordinato;
- il prodotto presenta differenze sostanziali rispetto alla descrizione pubblicata sul sito.
Le richieste saranno valutate sulla base delle circostanze specifiche e delle disposizioni applicabili.
3. Requisiti del prodotto restituito
Fatta eccezione per i prodotti difettosi o non conformi, il bene restituito dovrebbe, per quanto possibile:
- essere mantenuto in condizioni adeguate alla restituzione;
- comprendere gli accessori eventualmente forniti;
- essere restituito preferibilmente nella confezione originale, quando disponibile.
Ai sensi dell'articolo 57 del Codice del Consumo, il cliente risponde esclusivamente dell'eventuale diminuzione del valore del bene risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
4. Modalità per richiedere un reso
Per avviare una procedura di restituzione, il cliente deve contattare il nostro Servizio Clienti tramite uno dei seguenti recapiti:
E-mail
hello@wovenstead.com
Telefono
+1 (215) 656-7773
Per consentire una verifica più rapida, la richiesta dovrebbe includere, ove disponibili:
- numero dell'ordine;
- documentazione o prova dell'acquisto;
- descrizione del motivo della restituzione;
- fotografie o video, in caso di prodotto danneggiato o difettoso.
Dopo aver esaminato le informazioni ricevute, forniremo le indicazioni necessarie per effettuare la restituzione, compreso l'indirizzo al quale spedire il prodotto.
Il cliente non dovrebbe effettuare la spedizione prima di aver ricevuto le istruzioni da parte del nostro Servizio Clienti.
5. Sostituzione dei prodotti
Qualora un prodotto presenti un difetto di conformità o sia stato consegnato un articolo diverso da quello ordinato, il cliente può richiedere, quando previsto e possibile:
- la sostituzione del prodotto; oppure
- il rimborso, nei casi stabiliti dalla normativa applicabile.
La possibilità di sostituzione dipende dalla disponibilità del prodotto richiesto.
Qualora non sia possibile procedere alla sostituzione entro un periodo ragionevole, saranno applicate le soluzioni previste dalla normativa vigente, incluso, ove applicabile, il rimborso.
6. Procedura di rimborso
Dopo la ricezione del prodotto restituito, oppure quando la normativa applicabile lo consente, dopo aver ricevuto una prova dell'avvenuta spedizione del reso, procederemo alle verifiche necessarie.
Quando il rimborso risulta dovuto, sarà normalmente effettuato attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.
Il rimborso sarà effettuato senza ingiustificato ritardo e, in ogni caso, entro 1–3 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso, fermo restando il diritto previsto dall'articolo 56 del Codice del Consumo di trattenere il rimborso fino alla ricezione dei beni o fino a quando il cliente non abbia fornito prova della loro spedizione, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
L'effettivo accredito dell'importo può richiedere tempi ulteriori, determinati dalle procedure della banca, dell'emittente della carta o del prestatore del servizio di pagamento.
7. Costi della restituzione
Le spese necessarie per la restituzione saranno sostenute da Wovenstead quando il reso sia dovuto, previa verifica, a una delle seguenti circostanze:
- prodotto difettoso;
- difetto di conformità;
- prodotto danneggiato al momento della consegna;
- prodotto diverso da quello ordinato.
Quando il cliente esercita il diritto di recesso o richiede un reso per motivi personali, le spese di restituzione saranno a suo carico, salvo che sia stata espressamente prevista una diversa condizione commerciale.
Le eventuali spese di spedizione standard originariamente pagate dal cliente saranno rimborsate nei limiti e secondo le modalità previste dalla normativa applicabile.
8. Garanzia Legale di Conformità
I prodotti acquistati dai consumatori sono soggetti alla Garanzia Legale di Conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo.
Qualora venga accertato un difetto di conformità esistente al momento della consegna, il consumatore potrà beneficiare, nei casi e alle condizioni previste dalla legge, dei rimedi applicabili, tra cui riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto.
La Garanzia Legale di Conformità è distinta dalla politica commerciale sui resi adottata volontariamente da Wovenstead e non ne è sostituita.
9. Disposizioni importanti
Il cliente è tenuto a fornire dati corretti e completi relativi all'ordine, al prodotto e ai propri recapiti di contatto.
Wovenstead può verificare le condizioni del prodotto restituito prima di procedere alla conferma definitiva del rimborso o della sostituzione, quando tale verifica sia necessaria.
Le disposizioni della presente politica non intendono escludere, limitare o modificare i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana o europea applicabile.
10. Contatti
Wovenstead
Indirizzo
539 W GODFREY AVE
Philadelphia, PA 19126
United States
Telefono
+1 (215) 656-7773
E-mail
hello@wovenstead.com
Servizio Clienti
Dal lunedì al venerdì
09:00 – 18:00 (CET)